两种方式通过自助解决或者联系微软MSN人工客服获得帮助。

• 联系微软MSN人工客服进行MSN密码找回操作：

  请访问https://windowslivehelp.com/PasswordReset.aspx。　请您尽可能地就每个问题向客服提供尽量详细的信息。信息越多越详细，越能使我们的支持人员成功验证您对帐户的所有权。 仅提供姓名和电子邮件地址对验证流程来说是绝对不够的。 客服的支持团队将在收到您提交的服务申请后的24小时之内给您提供回复。

  其他您可以尝试MSN密码找回的方法：

  • 如果您以Windows Live ID作为您的备选电子邮件地址，并且您在登录页面选择了“在此计算机上保留我的信息”以及“记住我的密码”，您将可以登录您的邮箱获取重设密码邮件，从而获得密码。
  • 如果您以Windows Live ID作为您的备选电子邮件地址，并且您还使用了允许您保存帐户和密码的邮件服务，如Outlook，您将可以看到您的邮件并获取密码。
  • 如果您以Windows Live ID作为您的备选电子邮件地址，并且您也使用Windows Live Messenger，您可以登录Windows Live Messenger，然后点击“打开您的电子邮件收件箱”来访问您的邮件。
• 自助解决（在已经填写过备用邮箱及机密问题答案的前提下，才可以使用自助方式进行MSN密码修改）：
  1. 在任意 Windows Live 网站或服务登录页上（如http://account.live.com 或者http://home.live.com）或Messenger登录窗口，单击“忘记密码了”。
  
  

  

  
  
  2. 在弹出页面键入忘记密码的帐号，完成字符输入后点击“继续”按钮。
  
  

  

  
  
  3. 选择回答机密问题还是备用邮箱来找回密码。注：机密问题和备用邮箱是事先设置在帐户信息中的，如果两个都没有，建议联系人工客服来获得帮助找回密码。
  
  

  

  
  

  a). 选择备用邮箱，点击“继续”按钮，密码重置信息会发送到备用邮箱之中。用户会在备用邮箱中查收到一封来自于Microsoft Customer Support [postmaster@live.com]的邮件，可以按照邮件中的信息进行密码重置。

  
  

  

  
  

  

  
  

  b). 选择地址信息和机密问题，回答帐户注册时所留下的地址和机密问题，即可进入密码重置页面。