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如何找回密码/忘记密码怎么办



适用产品

Windows Live ID 帐户


问题描述/适用情况

MSN密码忘记遗失的情况下,需要找回MSN密码,不知如何操作。


原因
  1. 1. MSN密码被盗用(原因包括用户在非微软MSN认可的第三方网站留下Windows Live ID 帐户和密码,密码设置安全强度不够高等)。
  2. 2. Messenger 设置为自动登录,MSN密码忘记。

解决方案

两种方式通过自助解决或者联系微软MSN人工客服获得帮助。

  • 联系微软MSN人工客服进行MSN密码找回操作:

    请访问https://windowslivehelp.com/PasswordReset.aspx。 请您尽可能地就每个问题向客服提供尽量详细的信息。信息越多越详细,越能使我们的支持人员成功验证您对帐户的所有权。 仅提供姓名和电子邮件地址对验证流程来说是绝对不够的。 客服的支持团队将在收到您提交的服务申请后的24小时之内给您提供回复。

    其他您可以尝试MSN密码找回的方法

    • 如果您以Windows Live ID作为您的备选电子邮件地址,并且您在登录页面选择了“在此计算机上保留我的信息”以及“记住我的密码”,您将可以登录您的邮箱获取重设密码邮件,从而获得密码。
    • 如果您以Windows Live ID作为您的备选电子邮件地址,并且您还使用了允许您保存帐户和密码的邮件服务,如Outlook,您将可以看到您的邮件并获取密码。
    • 如果您以Windows Live ID作为您的备选电子邮件地址,并且您也使用Windows Live Messenger,您可以登录Windows Live Messenger,然后点击“打开您的电子邮件收件箱”来访问您的邮件。
  • 自助解决(在已经填写过备用邮箱及机密问题答案的前提下,才可以使用自助方式进行MSN密码修改):
    1. 在任意 Windows Live 网站或服务登录页上(如http://account.live.com 或者http://home.live.com)或Messenger登录窗口,单击“忘记密码了”。


    2. 在弹出页面键入忘记密码的帐号,完成字符输入后点击“继续”按钮。


    3. 选择回答机密问题还是备用邮箱来找回密码。注:机密问题和备用邮箱是事先设置在帐户信息中的,如果两个都没有,建议联系人工客服来获得帮助找回密码。


    4. a). 选择备用邮箱,点击“继续”按钮,密码重置信息会发送到备用邮箱之中。用户会在备用邮箱中查收到一封来自于Microsoft Customer Support [postmaster@live.com]的邮件,可以按照邮件中的信息进行密码重置。




      b). 选择地址信息和机密问题,回答帐户注册时所留下的地址和机密问题,即可进入密码重置页面。




相关主题

KB100006:如何更改密码?


使用中遇到别的问题

可以联系微软MSN客服(http://support.live.com)或爬一下论坛(http://forum.livetome.cn) 找找有没有好的解决方案。或者发帖求助。



           
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